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Im Rahmen einer vor zwei Jahren umgesetzten Digitalisierungskampagne hat die Interiman Group ihre visuelle Identit\u00e4t erneuert, ihre Websites umgestaltet und ihre Pr\u00e4senz in den sozialen Netzwerken ausgebaut. Au\u00dferdem wurde sie durch die fortschreitende Digitalisierung ihrer Dienstleistungen dazu angeregt, ihr Kommunikations- und ihr Marketingteam zu verst\u00e4rken. Letztere umfassen seitdem zehn Mitarbeiter und eine neue Leiterin, Sabina Rehmann, deren Dienstantritt in ihrer neuen Funktion zum Anlass genommen wurde, grundlegende \u00dcberlegungen zur Natur des digitalen Erlebens anzustellen.<\/em><\/p>\n\n\n\n Der Wiedereintritt von Sabina Rehmann in die Interiman Group als Leiterin des Bereichs Kommunikation & Marketing erfolgte im September 2021. Als Leiterin eines Teams aus Fachkr\u00e4ften f\u00fcr digitale Kommunikation und Grafikdesignern bereichert sie die Unternehmensgruppe durch ihre Expertise in Sachen Kundenerfahrungsmanagement im Kontext der zunehmenden Digitalisierung der Dienstleistungen. \u00ab Der rote Faden all unserer \u00dcberlegungen ist die Frage, wie wir uns durch unsere Leistungen von unseren Wettbewerbern abheben k\u00f6nnen, auch angesichts dessen, dass unser Entwicklungsspielraum durch die Natur unserer T\u00e4tigkeiten selbst begrenzt ist \u00bb, erkl\u00e4rt die dreisprachige Baslerin.<\/p>\n\n\n\n Know-how aus dem Hotelgewerbe<\/span><\/p>\n\n\n\n Die Stichhaltigkeit ihrer Analyse erkl\u00e4rt sich aus dem Reichtum ihrer beruflichen Laufbahn. Nach Erwerb ihres Diploms an der Hotelfachschule Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne (EHL) wirkte sie an der Er\u00f6ffnung mehrerer Hotels der Hyatt-Kette mit \u2013 in Paris, in Deutschland und in Z\u00fcrich \u2013 deren finanzielle Seite unter ihrer Aufsicht stand. Gleich im Anschluss absolvierte sie einen Masterabschluss an der Universit\u00e4t Basel, bevor sie bei Unilever anfing und schlie\u00dflich in der Niederlassung von Swiss\u00f4tel f\u00fcr die Entwicklung neuer Projekte zust\u00e4ndig war. \u00ab Im Rahmen dieser T\u00e4tigkeit konnte ich, insbesondere auf der Suche nach Investoren, viel reisen, bis ich mich schlie\u00dflich f\u00fcr einen festen Wohnsitz in Chicago entschied. Dort habe ich meine erste Stelle als Lehrkraft in einer Hotelfachschule angenommen \u00bb, erkl\u00e4rt Sabina Rehmann.<\/p>\n\n\n\n Nach ihrer R\u00fcckkehr in die Schweiz war sie mit Kursen zu den Themen Marketing und Kundenerfahrungen an der EHL weiter in der Lehre t\u00e4tig, versp\u00fcrte aber bald das Bed\u00fcrfnis, in die Wirtschaft zur\u00fcckzukehren. Sie war ein Jahr lang f\u00fcr ein Genfer KMU, dann drei Jahre lang bei dem Autohandelsunternehmen Facchinetti Groupe t\u00e4tig, wo sie ihren Marketingansatz verfeinerte, insbesondere durch die Entwicklung eines individuell abgestimmten Service, der den Eigenwert der Fahrzeuge \u00fcberstieg.<\/p>\n\n\n\n Vom Erstkontakt zur Kundenbindung<\/span><\/p>\n\n\n\n Zu ihren Priorit\u00e4ten im Rahmen der Interiman Group geh\u00f6rt die Umsetzung einer Marketingstruktur mit genau definierten Hilfsmitteln und Zielen. Das Konzept umfasst sowohl konzerninterne als auch externe Aspekte, wobei unterschwellig immer zu entscheiden ist, in welchem Kontext man Synergien f\u00f6rdern sollte. \u00ab Mich pers\u00f6nlich fasziniert die Dynamik der Kundenerfahrung in allen Phasen der Interaktion mit dem Unternehmen. Diese beginnt mit dem Erstkontakt, bei dem der Kunde uns noch nicht kennt, setzt sich mit der Ausf\u00fchrung einer Dienstleistung (hier: eines Auftrags) fort, w\u00e4hrend derer die Interaktionen am intensivsten sind, und dauert noch lange dar\u00fcber hinaus an, bis zu dem Moment, in dem entsteht, was wir als Kundenbindung bezeichnen. Au\u00dferdem besteht die Herausforderung darin, zu wissen, wann eine Digitalisierung der Dienstleistungen zweckm\u00e4\u00dfig ist und wann nicht, da der praktische Aspekt nicht \u00fcber unver\u00e4nderte pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse gestellt werden darf, die m\u00f6glicherweise seiner Umsetzung entgegenstehen. \u00bb<\/p>\n\n\n\n In dieser Hinsicht symbolisiert die 2022 erfolgte Einf\u00fchrung der Plattform \u00ab Connect \u00bb, des sozialen Unternehmensnetzwerks, das der Interiman Group den Publikumspreis des j\u00fcngsten Prix RH Num\u00e9rique Suisse eingebracht hat, einen wichtigen Schritt nach vorn, nicht zuletzt, weil das Netzwerk letztlich allen durch den Konzern vermittelten Mitarbeitern zug\u00e4nglich gemacht werden k\u00f6nnte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Rahmen einer vor zwei Jahren umgesetzten Digitalisierungskampagne hat die Interiman Group ihre visuelle Identit\u00e4t erneuert, ihre Websites umgestaltet und ihre Pr\u00e4senz in den sozialen Netzwerken ausgebaut. 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